반려동물 산업은 COVID-19 사태의 안정화와 펫 휴머니제이션 문화의 정착으로 규모가 확장되, 비즈니스의 종류도 다양해지고 있다. 특히 반려인들의 직장 복귀 및 일상 회복에 따른 반려동물 돌봄(이하 펫 케어) 서비스에 대한 니즈가 급증했다.
이러한 고객의 니즈를 해결하기 위해 전문적인 서비스 제공자(펫 시터, 도그 워커 등)와 반려인을 연결해주는 디지털 매칭 플랫폼(Matching Platform) 비즈니스가 급속한 성장세를 보인다.
펫 케어 매칭 플랫폼을 통한 서비스 제공은 서비스 제공자에 대한 신뢰와 소비자의 안전이 최우선인 만큼, 관련 비즈니스를 운영하는 기업은 전략적인 운영 및 관리 프로세스를 보유하고 있어야 한다.
세계 1위 미국 펫 케어 매칭 플랫폼은 북미를 포함한 유럽 전역으로 서비스를 제공하면서 글로벌 네트워크를 형성하고 있는 Rover.com(이하 로버)이다.
로버는 비즈니스 모델의 성공 요소 중 핵심 자원과 핵심 프로세스로 매칭 플랫폼의 필요 요소를 포함 시킴으로 인해, 최종 목표인 수익 창출과 고객가치를 제공하고 있음을 확인할 수 있다.
펫 케어 서비스는 사람이 직접 반려동물을 돌봐야 하는 특성을 가지고 있으므로 소비자의 니즈에 맞추는 것이 필요하다. 서비스를 제공하는 플랫폼의 전문성과 신뢰도 중요한 요소로 작용한다. 따라서 반려동물 산업과 공유경제의 특성 모두를 고려하여 비즈니스 모델을 구축하고 성공적인 매칭 플랫폼을 운영하는 것이 중요하다.
우리나라의 경우, 블록체인 기반 펫 케어 플랫폼(Pet Care Platform) ‘PETT’라는 케어 비즈니스가 있다.
PETT Foundation은 분산된 인프라와 파트너십을 통해 Pet Care를 위한 혁신적인 플랫폼을 주요 목표로 하는 고급 전문가들로 구성된 전문 그룹이다.
관계자는 "PETT Platform은 모든 반려동물 소유자, 서비스 제공자, 생산 시설로 확장될 것"이라며 "애완동물 소유자가 소비자로서 서비스 및 애완동물 시장 전반에 대한 적절한 정보를 얻을 수 있도록 글로벌 커뮤니티를 구축하기 위해 노력하겠다"라고 말했다.
